Dernière modification le 15 décembre 2023
Avez vous déjà remarqué des numéros de services publics surtaxés ? Les appels surtaxés permettent aux éditeurs privés de proposer un service en direction des consommateurs. Ce modèle économique permet de faire vivre de nombreuses structures et ainsi de gérer des emplois. La légitimité du surtaxing téléphonique se pose pour les services publics. En effet, l’argent public de nos impôts finance déjà ces services. Aussi un service public doit être ouvert à tous gratuitement. Dès 2011, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ARCEP a pointé du doigt la surtaxation des appels téléphoniques vers des services administratifs. Le gendarme des Télécommunications a ainsi demandé la suppression des surtaxes. Mais les changements sont lents à se mettre en place dans les entités publiques. Aussi il faudra attendre 2021 pour que la fin de ces pratiques soit effective. Nous vous proposons une liste de ces principaux services dont l’accès est censé être gratuit.
1) Les Caisses d’allocation familiales
Le premier des services publics surtaxés est le service de la CAF. Les appels à la CAF représentent un nombre gigantesque de communications. Le fait de parler à un conseiller permet de limiter le nombre d’appels parfois futiles. Selon les structures locales, le numéro est généralement facturé 0,06 € par minute. En effet, le prix est ainsi proportionnel au temps. Nous vous conseillons de vous munir de toutes vos informations et identifiants d’allocataire avant de composer le numéro de votre caisse. Bien souvent la réponse à votre problématique se trouve déjà sur le site officiel : https://www.caf.fr
2) L’assurance maladie
Le second service public le plus appelé est celui d’AMELI. La démarche est identique. Il s’agit d’écourter les appels intrusifs et chronophages. Par contre le numéro est unique à 4 chiffres : 3646. Un service vocal interactif vous permettra d’accéder à votre caisse locale. Mais il vous en coûtera toujours 0,06 € par minute. Enfin il ne vous reste plus qu’à croiser les doigts et espérer que le téléconseiller aura rapidement les bonnes réponses à votre démarche ! Prenez le temps de clarifier votre demande avant de téléphoner. De nombreuses informations sont déjà en ligne : https://www.ameli.fr
3) Les impôts
Vous arrivez à quelques jours de l’échéance de votre déclaration fiscale ? Il est fort probable que le standard du centre des impôts le plus proche soit très sollicité et peut-être saturé ! Pour l’anecdote, la France est le pays qui a plus grand nombre de centres des impôts ramené au nombre d’habitants. Nous tenons cette héritage de l’époque napoléonienne. Mais que vous soyez un particulier ou un professionnel, pour une question fiscale d’ordre général le numéro est unique : 0810 467 687. Il s’agit d’accéder à Impôts Service dont le prix de l’appel est encore de 0,06 € par minute. Comme nous vous le suggérions en préambule, faites attention aux longues attentes par période de forte affluence.
4) Les hôpitaux
C’est la règle du cas par cas avec les hôpitaux publics. En effet, la mise en relation avec le CHU de Bordeaux ou l’hôpital de Lyon coûte 0,15 € par minute à partir du bip sonore. Mais appeler est gratuit pour de nombreux hôpitaux. Plus qu’ailleurs, une communication payante peut paraître choquant. En effet, une situation d’urgence nécessite de pouvoir réagir vite. Or certains forfaits limités ne permettent pas de payer une surtaxe. Aussi, l’accès aux services de soins n’est pas possible dans ce cas de figure. La plupart des cliniques privés ont un numéro gratuit. Il s’agit là d’un profond paradoxe !
5) Les Douanes
Importer et exporter des biens à l’étranger nécessite des procédures douanières précises. Les professionnels doivent être rigoureux sur la question du paiement de la TVA. Dans le cas de l’Union Européenne, une déclaration européenne des services en bonne et due forme permet d’acheter un bien. Déménager à l’étranger, partir en voyage, acheter de l’alcool sont autant de formalités qui nécessitent pour les particuliers une grande rigueur. Pour ces raisons, le numéro spécial de Infos Douane Service est bien pratique. Mais le 0811 20 44 44 vous coûtera encore 0,06 € par minute.
Avez vous lu notre article sur les arnaques téléphoniques ?
